Politique de retour et de Remboursement

Chez Steameo, votre tranquillité d’esprit est notre priorité.

C’est pourquoi vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour ou un échange.

Conditions de retour :

Pour que votre retour soit accepté, il faut que : 

  • Le produit soit en très bon état et dans son emballage d’origine (avec ses protections internes) en très bon état

 

  • Le produit soit accompagné de l’ensemble des accessoires, remis en très bon état et avec les protections d’origine.
  • Le colis soit accompagné de votre numéro de commande ou d'information de contact permettant d'identifier le client
  • Le produit n’ait pas été endommagé
  • Le produit doit être placé dans un carton / emballage de transport adapté

Steameo offre une garantie de remboursement de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour ou un échange.

Cependant, cette garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :

  • Vous changez d’avis sans motif valable
  • Le produit a été endommagé après usage
  • Vous refusez la livraison du transporteur sans justification valable

Tout retour effectué sans carton de transport adapté, sans protection suffisante,
ou utilisant uniquement l’emballage d’origine comme colis d’expédition,
sera automatiquement refusé et ne pourra donner lieu à aucun remboursement,
même dans le cadre de la garantie de remboursement de 30 jours.

Nous souhaitons vous offrir un service fluide et transparent, mais pour cela, nous comptons aussi sur votre bonne foi.

Remboursement :

  • Une fois l’article réceptionné et contrôlé, votre remboursement sera effectué sous 15 jours ouvrés, via le même mode de paiement utilisé lors de votre commande.

Comment retourner un article ?

  1. Contactez nous via le formulaire de contact pour enregistrer votre demande
  2. Replacez le produit dans son état d’origine et préparez soigneusement le colis
  3. Envoyez le à l’adresse que nous vous communiquerons

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu présente un défaut ou une erreur de notre part.

Article endommagé ou incorrect

Vous avez reçu un article :

  • Défectueux
  • Endommagé pendant le transport
  • Ou qui ne correspond pas à votre commande

  • 👉 Contactez-nous dans les 48h suivant la réception à :

    📩 contact@steameo.co

    Merci de nous fournir :

    • Votre numéro de commande
    • Une photo ou une courte vidéo du produit concerné

    Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge !

    Vous aurez le choix entre :

    • Un remplacement gratuit
    • Ou un remboursement intégral